L'entreprise Horizontale

Extrait du Guide du BPM

  • Pour être Horizontale, l’Entreprise doit entre-autre montrer les 9 caractéristiques suivantes¹.

  • Le Tone at the top, c’est la vision du Management,

  • Elle doit être orientée vers la satisfaction client,

  • Elle doit fédérer l’ensemble du corps social autour de la vision,

  • Elle doit posséder une structure de « Middle Management » efficace et créative

  • Elle doit donc être préparer à responsabiliser ses équipes et leur accordant un certain degré d’autonomie (sous contrôle).

  • Pour cela Elle doit organiser la formation de ses équipes…

  • …Et les Encourager à organiser la veille économique et technologique,

  • Qui sera la base de son processus d’amélioration continue (Cf. Méthodologie – Comment capter les facteurs d’amélioration et d’optimisation)

  • Bien sûr Elle devra favoriser la diffusion de l’information, pour communiquer sur la cohérence de ses choix, afin de conserver la cohésion et le consensus des équipes sur la vision.

1.6.1 « The Tone at the Top »:

C’est le management qui insuffle la vision, et qui donne « the Tone at the top », c’est à dire qui définit la stratégie associée à celle-ci.

Sans le support de la Direction Générale, il n’y a pas de projet pérenne sur le long terme.Il en est de même du « Sponsor » représentant du management dans la mise en place du projet BPM/Business Process Management.

Ce point ayant été largement débattu dans tous les ouvrages sur le sujet nous ne nous étendrons sur ce point.

Toutefois, le BPM/Business Process management doit apporter les éléments qui légitimerons la démarche et la vision (Cf. Chapitre La Méthodologie et le Chapitre – A l’heure d’une nouvelle direction du Business Management)

Extrait du Guide du BPM  A paraître fin 2018

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¹ Taking charge & letting go – Bert A. Spector / Recentrer l’organisation sur le client

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