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News/Actualités

How Customer Journeys Irrigate Processes Continuous Improvement …

… and vice versa!

After "And if the processes were the best friends of the Customer Journey" a reflection of the "France Qualité" think tank, "France Processus" extends this introspection of the relations between "Customer Journey" and "Value Chain".

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1.Introduction

1.1 Pitch

In the literature on the «Customer Journey» that we have consulted, we did not find, what intuitively we were looking for, namely that according to us there would be a very close relationship between “Customer Journey” and what we call the “Value Chain” or BPM – Business Process Management or Management through processes.

The information found most frequently indicated that the concepts were different and that they did not group the same ideas. What has really challenged us(1).

From this observation, we have endeavored, during two workshops that were conducted successively, to establish that “Customer Journey” and “Value Chain (2)” were not only linked but complementary, and that one’s efficiency made other’s efficiency as well, and vice versa.

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Après le Guide du BPM,  le nouvel "opus " 

"Le BPM un état d'esprit" est en cours de rédaction. Des extraits sont d'ores et déjà disponible sur le site

https://www.icseconsulting.com/documentation-1

After the BPM Guide, the new "opus" 

'BPM - a state of mind' is being drafted. Excerpts are already available on the website:

https://www.icseconsulting.com/documentation-1

All documents could be provided in English on demand. A quote will be prepared for validation

Después de la Guía del BPM, el nuevo "opus" 

"El BPM - un estado de ánimo" que se está redactando. Ya hay extractos disponibles en el sitio:

https://www.icseconsulting.com/documentation-1

Todos los documentos pueden ser disponibles en español a petición. Se preparará un presupuesto para su validación

EDITORIAL

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La Sagesse et le BPM 

Dans la tradition classique, de l’Antiquité jusqu’aux cartésiens, la « Sagesse » (la sophia des grecs - qui pense sa vie et vit sa pensée) se rapportait principalement au savoir, à la science, à la philosophie, en englobant généralement l’idée de vertu et dans sa dimension abstraite, elle est à la recherche du vrai, du bien et du juste.

 

Pour nous, la Sagesse traduit l’idée de bon sens, d’expérience, de connaissance (le savoir), d’humilité (car nous ne pouvons connaitre l'Entreprise mieux que ses collaborateurs, même si nos diverses expériences nous donnent l’impression d’avoir une vue holistique qu’ils ne peuvent avoir), d’honnêteté (parce que ce qui est vrai aujourd’hui peut se révéler faux demain grâce aux avancées technologiques et les traitements massifs des données), de moralité, de modération et enfin de prudence, mais avec parcimonie27.

Dans cette acceptation, la Sagesse est donc pour nous un état d’esprit, un savoir-être et un savoir-vivre et le BPM – Business  Process Management ne pourrait, selon nous, exister s’il n’en était pas empreint.

Arnaud Vigne "Extrait du BPM un état d'esprit".

et voilà ce que nous dit Chat GPT:

« La sagesse est étroitement liée aux processus. Pour être sage, il est nécessaire d'utiliser des processus de pensée rationnels et réfléchis pour prendre des décisions éclairées.

Les processus peuvent également aider à guider les actions et les comportements d'une personne pour atteindre des objectifs de manière efficace et durable.

Les processus peuvent varier selon les situations, mais l'utilisation d'un processus réfléchi et méthodique peut aider à atteindre des résultats positifs et à éviter les erreurs coûteuses. En somme, la sagesse implique l'utilisation de processus appropriés pour prendre des décisions éclairées et mener des actions efficaces ».

 

Rien en fait que je ne puisse pas partager

Wisdom and  BPM

Classical tradition, from Antiquity to Cartesians, «Wisdom» (the sophia of the Greeks - who thinks his life and lives his thought) was mainly related to knowledge, to science, to philosophy, generally including the idea of virtue and in its abstract dimension, it is the research of the truth, the good and what is right.

For me, Wisdom translates the idea of common sense, experience, knowledge , humility (because we cannot know the Company better than its employees, even if our various experiences give us the impression of having a holistic view that they cannot have), honesty (because what is true today could be false tomorrow thanks to technological advances and massive data processing), morality, moderation and finally prudence, but sparingly.

In this acceptance, Wisdom is for me a "state of mind", a know how to be and a know how to live and the BPM – Business Process Management could not, in my opinion, exist if it were not imprinted.

Arnaud Vigne "Extract from BPM a state of mind".

and this is what Chat GPT tells us:

"Wisdom is closely linked to processes. To be wise, it is necessary to use rational and thoughtful thinking processes to make informed decisions.

Processes can also help guide a person’s actions and behaviors to achieve goals effectively and sustainably.

Processes can vary depending on the situation, but using a thoughtful and methodical process can help achieve positive results and avoid costly mistakes. In short, wisdom means using appropriate processes to make informed decisions and take effective action.”

 

Nothing actually that I can’t agree upon

Toujours disponible - Le ​Guide du BPM

A l'heure d'une direction du BPM au "Board" des Entreprises

 

Des spécialistes du Business Process Management ont édité un recueil méthodologique sur le BPM.

Il s'agit d'une approche originale centrée sur son Organisation, Sa Gouvernance, La Méthodologie associée, Les Ressources et La Technologie / Les Outils nécéssaires. 

Les auteurs imaginent de créer une direction du BPM et proposent les moyens d'en assurer la rentabilité pour l'Entreprise. 

 

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contact@icseconsulting.com

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How to Improve the Maturity of your Company Organization:

The Process Diagnostic.

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« Le Diagnostic Processus »

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Diagnostic Processus
"Le Pitch"  

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Le concept des  Balances Carrées™®

 

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Bientôt en détail sur ICSE Channel/YouTube 

 

​​The Square Balances Concept™®

Coming soon on  ICSE Channel/YouTube

 

El concepto  de las Balanzas Cuadradas™®

 Pronto en ICSE Channel/YouTube 

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On You Tube

https://www.youtube.com/channel/UCWiotTXiWVau3ErgdxAqlyw

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