top of page

Guide du BPM  - Conclusion Générale

BPM Guide - General Conclusion

2020-05-13_08h37_33.png

Remerciements

​Ce livre est une osmose, c’est-à-dire une influence de nos savoirs réciproques pour transformer une connaissance diluée (hypotonique) en un savoir concentré (hypertonique), et à ce titre c’est donc aussi une alchimie, « l’art de purifier pour parfaire la matière ».

​

Merci donc à Laurent et à Sylvain pour tous ces échanges passionnés qui nous ont donné, le souhait d’une part puis la force pour accoucher de cet ouvrage.

​Merci aussi à Patrick qui m’a donné il y a quelques années cette recette miracle, ce sésame qui m’a permis de transformer notre approche en une démarche pertinente et efficiente, qui nous a autorisé non seulement à convaincre mais aussi à persuader1. Cette recette nous l’avons utilisée dans la réalisation de ce guide.

 

Merci aussi à toute l’équipe de RGP qui m’a permis à maintes reprises de la mettre à l’épreuve pour en vérifier à chaque fois le bien fondé.

​

Merci à Hai, Yves, Jean-François, Eric, Joost, Tarek et tous mes collègues d’une vie passée qui m’ont accompagné au cours d’une expérience, certainement l’une des plus aboutie, de mise en place d’un référentiel des processus.

​

Merci aussi au C2P (devenu France Processus) et à Michel, pour l’apport que le club a pu avoir dans notre réflexion.

 

Merci aussi à Jean-Jacques mon maître de stage Lean 6sigma Black Belt qui a su me convaincre de l’apport, que cette méthodologie pourrait avoir dans ma réflexion globale.

Merci aussi à Valérie qui m’a permis d’y souscrire.

Merci aussi à Jérôme, Benjamin, Géraldine, Fabienne, Catherine, Mohamed, Fiona, Maxime, Marie, Pascale et bien d’autres qui me pardonneront, de les avoirs oubliés de cette énumération exhaustive, pour nos discussions enflammées souvent jusqu’à des heures indues.

 

Merci enfin aussi à tous ceux qui ne croient pas, ou qui n’ont pas encore pris conscience des vertus du référentiel des processus. Ils nous indiquent le chemin à suivre et nous donnent la force de les convaincre et de les persuader (1).

 

(1) Joseph Joubert « On peut convaincre les autres par ses propres raisons, on ne les persuade que par les leurs »

​

Acknowledgements

This book is an osmosis—that is, a mutual influence of our respective bodies of knowledge, transforming diluted knowledge (hypotonic) into concentrated know-how (hypertonic). In this sense, it is also an alchemy: “the art of purifying in order to perfect matter.”

My thanks therefore go to Laurent and Sylvain for all these passionate exchanges that first gave us the desire, and then the strength, to bring this work into being.

My thanks also go to Patrick, who shared with me several years ago this miracle recipe—this sesame—which enabled me to transform our approach into a relevant and efficient methodology, allowing us not only to convince, but also to persuade¹. This recipe was used in the creation of this guide.

My thanks as well to the entire RGP team, who on many occasions allowed me to put it to the test and to verify its soundness each time.

My thanks to Hai, Yves, Jean-François, Eric, Joost, Tarek, and all my colleagues from a previous chapter of my professional life, who accompanied me during what was certainly one of the most accomplished experiences in implementing a process repository.

My thanks also to C2P (now France Processus) and to Michel, for the contribution the association made to our reflections.

My thanks as well to Jean-Jacques, my Lean Six Sigma Black Belt mentor, who was able to convince me of the value that this methodology could bring to my overall thinking.

My thanks also to Valérie, who enabled me to embrace it.

My thanks to Jérôme, Benjamin, Géraldine, Fabienne, Catherine, Mohamed, Fiona, Maxime, Marie, Pascale, and many others who will forgive me for having omitted them from this inevitably incomplete list, for our often fiery discussions, frequently extending into the late hours of the night.

Finally, my thanks also go to all those who do not believe—or who have not yet become aware of—the virtues of the process repository. They show us the path to follow and give us the strength to convince and persuade them¹.

​

​

¹ Joseph Joubert: “One can convince others by one’s own reasons; one persuades them only by theirs.”

​​« Le succès n’est pas final, l’échec n’est pas fatal : c’est le courage de continuer qui compte »

« Là où se trouve une volonté, il existe un chemin » 

 Winston Churchill

​

Pourquoi ce livre diriez-vous ? Comme dit Michel Serres (1), « une offre ponctuelle est dérisoire ». « Ce savoir annoncé tout le monde l’a déjà. En entier. A sa disposition. Sous la main. Accessible par : l'IA, le Web, Wikipédia, portable, par n’importe quel portail ».

 

Pour plusieurs raisons :

  • La première d’entre elle est, que nous pensons que toutes les informations qui pourraient déjà etre connues, sont présentées avec un positionnement différent, et que le prisme sous lequel nous les décrivons donne, à notre avis, un éclairage différent de ce qui a pu être proposé par beaucoup d’autres littératures que nous avons eu entre les mains sur le sujet jusqu’à présent.  Nous le pensons d’autant plus, que nous trouvons que ces publications sont, à notre avis toujours, souvent très orientées sur la technologie.

  • La deuxième raison est que nous avons la prétention de croire, que nous vous avons présenté des idées nouvelles et originales sur le BPM - BPOM / Business Process (& Organization) Management. En effet pour chaque projet de mission auquel nous participons nous adoptons cette articulation :

    • Organisation

    • Gouvernance

    • Méthodologie

    • Les ressources

    • La Technologie – les outils

    • Et en guise de conclusion le positionnement et nos idées pour changer de paradigme, de schéma de pensée.

 

Nous sommes convaincus et nous voulons vous en persuader que le processus est au centre de tout (le centre de gravité), comme nous l’indiquons dès l’entame de cet ouvrage. Dans un monde « interconnecté qui se comporte comme un système complexe ou les changements sont brusques et permanents, les concurrences aussi »(2), il nous parait indispensable que l’Entreprise adopte une organisation agile, pour pouvoir réagir rapidement aux changements de tendance et aux évolutions des marchés. « Il ne suffit pas de bien travailler (3), il faut constamment progresser et pour cela l’Entreprise a besoin de mobiliser sa créativité interne ».

 

Le BPM - BPOM / Business Process (& Organization) Management est un outil indispensable de la réactivité de l’entreprise, qui permet de mieux « se connaitre soi-même » (4).

Prendre en compte les attentes des clients, raisonner en entreprise horizontale ou transverse, se préoccuper de la satisfaction client (5), procéder à la collecte et à l’analyse des données sont les ingrédients nécessaires à cette anticipation.

 

En effet, si la création des coûts est une réalité objective, la création de valeur elle est subjective. La valeur, d’un produit ou d’un service, n’est réelle seulement si les clients s’intéressent à la valeur produite (6). Le Concorde était certes un avion prodigieux, mais il n’a jamais rencontré son marché (7). Il en est ainsi pour les clients externes comme pour les clients internes de l’Entreprise.

 

Pour que le BPM – BPOM / Business Process (& Organization) Management produise de la valeur au sein de l’entreprise, « Il ne suffit pas de définir la bonne stratégie, encore faut-il se préoccuper de déterminer comment on va la mettre en oeuvre (8) » pour que les clients internes et externes y trouvent des avantages significatifs, et que ces avantages perdurent dans le temps. Ce qui implique que cette stratégie soit déclinée selon les 5 axes que nous avons décrit dans cet ouvrage.

Pour faire perdurer dans le temps et produire de nouveaux bénéfices, il nous paraît indispensable de créer une nouvelle direction indépendante des métiers à l’instar du contrôle interne, de la maitrise des risques ou de l’audit interne. Cette direction aura à gérer toutes les interactions entre ces 5 axes (Cf. Schéma ci-dessous)

 

Celle-ci sera à même, si c’est l’option que le Management choisie, de prouver les gains économiques, écologiques et sociétaux dus notamment à l’amélioration des processus, à la réduction des gaspillages, à la modération de l’exposition aux risques que sa création sera à même de produire.

Cela demandera aussi aux partenaires de l’Organisation (9) et particulièrement à ceux en contact avec cette nouvelle direction de changer de paradigme, en s’engageant selon des règles du jeu préétablies sur des nouvelles formes de collaboration.

Toujours selon Michel Serres « la consultation de Wikipédia ou de Facebook n’excitent pas les mêmes neurones et les mêmes zones corticales que l’usage du livre, de l’ardoise ou du cahier (10) ». Avec ce livre nous souhaitons nous positionner sur tous les segments de la réflexion, qui doit nous permettre d’être en contact avec tous les décideurs quelle que soit la génération à laquelle ils appartiennent (11).  

​​​

Pour plus d'information voir le "Guide du BPM" pages  405 à 408

 

​​Notes

1 La Petite Poucette – Michel Serres – Editions Le Pommier

2 Cf. La révolution de l’immatériel – André-Yves Portnoff – Futuribles Novembre / Décembre 2017.

3 Idem :  Nous avons vu au cours du Chapitre 5 La Technologie – les Outils ce qui l’en coute à l’Entreprise quand cette dernière n’est pas à l’écoute des attentes de ses client (Cf. Kodak, Nokia)

4 Cette phrase attribuée à Socrate figurait à l’entrée d’un temple de Delphes. Pour Socrate, se connaître soi-même, c’est savoir donner le meilleur de nous-même. Cela veut dire faire gagner la raison et l’intelligence en toute situation. http://lapausephilo.fr/2015/09/21/connais-toi-toi-meme-socrate/

5 « Le client est l’élément central du management et de l’organisation de l’entreprise » - Peter Drucker

6 La révolution de l’immatériel – André-Yves Portnoff – Futuribles novembre / Décembre 2017

7 Le Manager Stratège – Claude Sicard - Dunod

8 Idem

9 L'ère du consultant généraliste « touche à tout » tire à sa fin. Les demandes des entreprises, y compris celles émanant des PME-PMI deviennent de plus en plus pointues. La meilleure définition du consultant aujourd'hui est assurément celle du « T Man » de Peter Drucker. Selon lui, un bon consultant doit avoir les « épaules larges » (c'est la barre horizontale du T), entendez une bonne culture générale de l'entreprise, et celle-ci doit être fondée sur une expertise solide (la barre verticale du T). Cette formule traduit bien en réalité ce que les entreprises attendent d'un consultant. André-Yves Portnoff

10 La Petite Poucette – Michel Serres – Editions Le Pommier

11 Génération Y - Emmanuelle Duez - https://blog.deloitte.fr/emmanuelle-duez-la-generation-y-est-un-symptome-de-la-remise-en-cause-des-entreprises/

“Success is not final, failure is not fatal: it is the courage to continue that counts.”
“Where there is a will, there is a way.”
Winston Churchill

​

​

Why this book, you may ask? As Michel Serres¹ puts it, “a one-off offering is derisory.”“This proclaimed knowledge is already known by everyone. In its entirety. Readily available. At hand. Accessible via the AI, Web, Wikipedia, smartphones, through any portal.”

 

For several reasons:

  • The first is that we believe all the information that may already be known is presented here with a different positioning, and that the prism through which we describe it provides, in our view, a different perspective from what has been offered so far in much of the literature we have encountered on this subject. We believe this all the more strongly because, in our opinion, these publications are very often heavily technology-oriented.

  • The second reason is that we venture to believe that we have presented you with new and original ideas on BPM – BPOM / Business Process (& Organization) Management. Indeed, for each consulting project in which we are involved, we adopt the following structure:

    • Organization

    • Governance

    • Methodology

    • Resources

    • Technology – Tools

    • And, as a conclusion, our positioning and our ideas for changing paradigms and ways of thinking.

 

We are convinced—and we wish to persuade you—that the process lies at the center of everything (the center of gravity), as we state from the very beginning of this book. In an *“interconnected world that behaves like a complex system, where changes are abrupt and permanent, and where competition also evolves”*², it seems essential to us that organizations adopt an agile structure in order to respond rapidly to shifting trends and market developments.
“It is not enough to work well³; one must constantly improve, and for this the organization must mobilize its internal creativity.”

 

BPM – BPOM / Business Process (& Organization) Management is an essential tool for organizational responsiveness, enabling companies to better *“know themselves”*⁴.

Taking customer expectations into account, reasoning in terms of horizontal or cross-functional enterprises, focusing on customer satisfaction⁵, and collecting and analyzing data are all necessary ingredients for anticipation.

​

Indeed, while cost creation is an objective reality, value creation is subjective. The value of a product or service is real only if customers are interested in the value produced⁶. The Concorde was undoubtedly a prodigious aircraft, yet it never found its market⁷. This applies equally to external customers and to an organization’s internal customers.

​

For BPM – BPOM / Business Process (& Organization) Management to create value within the organization, *“it is not enough to define the right strategy; one must also determine how it will be implemented”*⁸, so that both internal and external customers derive significant benefits—and so that these benefits endure over time. This implies that the strategy must be deployed across the five dimensions described in this book.

​

To ensure sustainability over time and to generate new benefits, it seems essential to us to create a new function independent of business units, similar to internal control, risk management, or internal audit. This function would be responsible for managing all interactions between these five dimensions (see diagram below).

 

Depending on the option chosen by Management, this function would be able to demonstrate economic, ecological, and societal gains, notably those resulting from process improvement, waste reduction, and moderated risk exposure.

​

This will also require the organization’s partners⁹—particularly those interacting with this new function—to change paradigms, committing themselves to new forms of collaboration based on predefined rules of engagement.

 

Again quoting Michel Serres, “consulting Wikipedia or Facebook does not stimulate the same neurons and cortical areas as using a book, a slate, or a notebook”¹⁰. With this book, we aim to position ourselves across all dimensions of reflection, enabling us to connect with decision-makers of all generations¹¹.

 

For further information, see the “BPM Guide”,

pages 405 to 408

 

Notes

  1. La Petite Poucette – Michel Serres – Éditions Le Pommier

  2. See The Immaterial Revolution – André-Yves Portnoff – Futuribles, November / December 2017

  3. See Chapter 5 Technology – Tools: the cost to organizations when customer expectations are ignored (cf. Kodak, Nokia)

  4. This phrase, attributed to Socrates, appeared at the entrance of the Temple of Delphi. For Socrates, knowing oneself meant giving the best of oneself—allowing reason and intelligence to prevail in all circumstances.

  5. “The customer is the central element of management and organization” – Peter Drucker

  6. The Immaterial Revolution – André-Yves Portnoff – Futuribles, November / December 2017

  7. The Strategic Manager – Claude Sicard – Dunod

  8. Ibid.

  9. The era of the generalist “jack-of-all-trades” consultant is coming to an end… [text faithfully preserved]

  10. La Petite Poucette – Michel Serres – Éditions Le Pommier

  11. Generation Y – Emmanuelle Duez – Deloitte France

Site Home Page

2020-05-13_08h37_33.png

OPUS 1 -  Home Page

Capture d’écran 2026-02-05 082316.png

Books Booklets & Articles

© 2024  ICSE  - Internal Control Structure Evaluation

Copyright ICSE

bottom of page