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News/Actualités
How Customer Journeys Irrigate Processes Continuous Improvement …
… and vice versa!
After "And if the processes were the best friends of the Customer Journey" a reflection of the "France Qualité" think tank, "France Processus" extends this introspection of the relations between "Customer Journey" and "Value Chain".
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LE BPOM - Un Etat d'Esprit / BPOM -A Mindset
Business Process & Organization Management
Chapitre 1
Les Principes du Questionnement - Principles of Questioning
Contenus / Contents
1.1 Questionnement ou dialogue Socratique : la Maïeutique.
1.1.1 Les Principes du questionnement Socratique.
1.1.2 Les Outils du questionnement Socratique.
1.1.3 Les vertus du questionnement
1.2 Le SQD™&® : Vers une nouvelle formation certifiante.
1.2.1 Du Facilitateur.
1.2.2 La forme des questions.
1.2.3 La Taxonomie de Benjamin BLOOM & de David KRATHWOHL.
1.2.4 Les Méta-Programmes cognitifs.
1.2.5 La Taxonomie SQD™&® - A la Manière de Benjamin BLOOM.
1.3 Conclusion
« Les gens qu’on interroge, pourvu qu’on les interroge bien,
trouvent d’eux-mêmes les bonnes réponses ».
SOCRATE
« Interroger cent personnes, c’est connaître cent choses ».
Proverbe Chinois
“People who are questioned, provided they are questioned well, find the right answers by themselves.”
SOCRATES
“To question one hundred people is to know one hundred things.”
Chinese Proverb
Extrait du Théétète, discours de PLATON
Il met en scène Socrate et un jeune mathématicien du nom de Théétète
« Rappelle-toi tous les us et coutumes des accoucheuses, et tu saisiras plus facilement ce que je veux t'apprendre... Mon art de maïeutique1 a mêmes attributions générales que le leur. La différence est qu'il délivre les êtres humains et non les femmes et que ce sont les âmes qu'il surveille en leur travail d'enfantement, non point les corps… ».
« J'ai, en effet, même impuissance que les accoucheuses. Enfanter en sagesse n'est point en mon pouvoir, et le blâme dont plusieurs déjà m'ont fait opprobre, qu'aux autres posant question je ne donne jamais mon avis personnel sur aucun sujet et que la cause en est dans le néant de ma propre sagesse, est blâme véridique... ».
« Mais ceux qui viennent à mon commerce, à leur premier abord, semblent, quelques-uns même totalement, ne rien savoir. Or tous, à mesure qu'avance leur commerce et pour autant que le dieu leur en accorde faveur, merveilleuse est l'allure dont ils progressent, à leur propre jugement comme à celui des autres. Le fait est pourtant clair qu'ils n'ont jamais rien appris de moi, et qu'eux seuls ont, dans leur propre sein, conçu cette richesse des beaux penseurs qu'ils découvrent et mettent au jour. »
SOCRATE par Maïeutique pratique l’art d’amener (étymologiquement de faire accoucher) par le dialogue son interlocuteur « à prendre conscience de ce qu’il sait implicitement, à l’exprimer », à l’évaluer « et à le juger »
Questionner est une attitude, une manière d’être, celle d’être curieux de tout et de vouloir comprendre le POURQUOI et le COMMENT des choses et des pensées en pratiquant l’art de poser les bonnes questions. C’est aussi une aptitude, naturelle ou acquise de pratiquer l’écoute active. Le Questionnement est donc un « Etat d’esprit », le fruit (la résultante) ce cette posture et de cette capacité.
Sans la maitrise de l’art du questionnement, le BPOM – Business Process 1 Organization Management et ou le PPA™®, ne sont ou ne seraient que des pratiques stériles, qui ne pourraient en rien satisfaire les attentes que les entreprises et / ou les individus sont venus y trouver et qui conduiraient donc inéluctablement à l’échec de la démarche.
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Excerpt from Theaetetus, dialogue by Plato
It features Socrates and a young mathematician named Theaetetus.
“Recall all the customs and practices of midwives, and you will more easily grasp what I wish to teach you… My art of midwifery¹ has the same general functions as theirs. The difference is that it delivers human beings, not women, and that it watches over souls in their labor, not bodies…”
“I share, indeed, the same incapacity as midwives. To give birth to wisdom is not within my power, and the reproach that many have already cast upon me—that I question others yet never give my personal opinion on any subject, and that the reason lies in the emptiness of my own wisdom—is a reproach that is true…”
“Those who associate with me, at first encounter, appear—some of them entirely—to know nothing. Yet all of them, as their association progresses and insofar as the god grants them favor, make marvelous progress, in their own judgment as well as in that of others. And yet it is clear that they have never learned anything from me; rather, they themselves have conceived within their own minds the rich thoughts they discover and bring forth.”
Through maieutics, Socrates practices the art of leading (etymologically, of “bringing to birth”) his interlocutor, through dialogue, to become aware of what he implicitly knows, to express it, to evaluate it, and to judge it.
Questioning is an attitude, a way of being—being curious about everything and seeking to understand the WHY and the HOW of things and thoughts by practicing the art of asking the right questions. It is also an aptitude, whether natural or acquired, to engage in active listening. Questioning is therefore a “state of mind,” the result of this posture and this capability.
Without mastery of the art of questioning, BPOM – Business Process & Organization Management and/or PPA™® would be nothing more than sterile practices, incapable of fulfilling the expectations that companies and/or individuals seek in them, and would therefore inevitably lead to the failure of the approach.
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