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BPM - Les 5 Pourquoi

BPM - The 5 Why

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Les cinq Why ou cinq pourquoi est une méthode de résolution de problèmes proposée dans un grand nombre de systèmes de qualité. En posant des questions pertinentes commençant par un pourquoi, Il s'agit de trouver la cause première (en anglais root cause – la cause à la racine / à l’origine / à la source du problème) de la défaillance.

La méthode présente l'avantage de remédier à un mauvais réflexe largement partagé, qui consiste à arrêter la recherche des causes racines dès que l’on a identifié les causes symptomatiques, qui sont celles qui justifient au premier regard le phénomène ou le disfonctionnement observé. En éliminant les causes symptomatiques, on ne résout que partiellement et momentanément le problème. Il reste fort possible qu’il revienne si les causes racines ne sont pas identifiées.

Les causes fondamentales, elles sont les causes premières ou racines, « celles qui sont à l’origine des causes symptomatiques. En s’attaquant aux causes fondamentales, on touche la source du problème1 ».

 

Toutefois cette méthode peut se révéler inopérante dans l’hypothèse où la racine du problème à résoudre, est en fait un agrégat de plusieurs causes qui interagissent entre elles. 

Conclusion

« Adaptée à de nombreux problèmes d'entreprise ou de l'ordre de l'efficacité personnelle, cette méthode permet d'aller rapidement et simplement à la cause source à partir du moment où le domaine est maîtrisé et que les explications restent relativement simples2 ».

1 http://logistiqueconseil.org/Articles/Methodes-optimisation/5-pourquoi.htm

2 https://www.manager-go.com/gestion-de-projet/dossiers-methodes/la-methode-des-5pourquoi

The 5 Why is a proposed problem solving method in a large number of quality systems. By asking relevant questions starting with a why, It is about finding the root cause (the root cause / the origin / the source of the problem) of the failure.
 

The method has the advantage of remedying a largely shared bad reflex, which consists in stopping the search for root causes as soon as the symptomatic causes are identified, which are those that justify at first sight the phenomenon or the observed disfunction. 

By eliminating symptomatic causes, the problem is only partially and temporarily solved. It remains quite possible that it will return if root causes are not identified.
The root causes, they are the primary causes, those that are at the origin of the symptomatic causes. By addressing root causes, the source of the problem1 is reached.”

However this method may prove ineffective in the hypothesis that the root of the problem to be solved, is in fact an aggregate of several causes that interact with each other.

Conclusion
"Adapted to many business problems or related to personal efficiency, this method allows to go quickly and simply to the root cause if the business domain is mastered and the explanations remain relatively simple"2.

1 http://logistiqueconseil.org/Articles/Methodes-optimisation/5-pourquoi.htm

2 https://www.manager-go.com/gestion-de-projet/dossiers-methodes/la-methode-des-5pourquoi

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